2 ноября Сие провел уникальную конференцию по обучению управленческих кадров, основной темой которой было «улучшение обслуживания клиентов и постановка клиентов в центр». Целью конференции было повысить осведомленность всех сотрудников об услугах, пропагандировать мышление с точки зрения клиентов и изучить основные ценности культуры Сие: «искренность и любовь». Независимо от размера клиента, они должны искренне общаться друг с другом, хорошо обслуживать каждого пользователя и удовлетворять его.
Встреча началась в торжественной и восторженной атмосфере: первыми с речами выступили высокопоставленные лидеры Сие. Они подчеркнули, что в сегодняшнюю эпоху, ориентированную на обслуживание, высококачественное обслуживание клиентов стало важным компонентом основной конкурентоспособности компании. Таким образом, Xiye должен идти в ногу со временем, глубоко внедрить концепцию «ориентации на клиента» в свое сердце и воплотить ее в своих действиях.
На встрече высшее руководство компании проанализировало и рассмотрело прошлые случаи, наглядно продемонстрировав достижения и проблемы, с которыми Сие сталкивался в сфере обслуживания клиентов в прошлом. Он отметил, что, хотя компания хорошо обслуживает своих основных клиентов, все еще есть возможности для улучшения обслуживания некоторых мелких и микроклиентов. С этой целью Xiye примет ряд мер, включая оптимизацию процессов обслуживания, повышение скорости реагирования, усиление персонализированных услуг и т. д., чтобы каждый клиент мог почувствовать преданность и заботу Xiye.
Итоговая речь заседания. Председатель Xiye еще раз подтвердил важность работы по обслуживанию клиентов и призвал управленческие кадры подавать пример, с большим энтузиазмом и практическими действиями, чтобы совместно продвигать работу по обслуживанию клиентов компании на новый уровень. Он подчеркнул, что мы не делаем различия между крупными и мелкими клиентами, пока они являются клиентами, мы должны обеспечить внимательное обслуживание. Обслуживание клиентов — это не только требование для руководителей высшего звена, но и миссия, которую должен выполнять каждый менеджер среднего звена и рядовой сотрудник. Только при участии и совместных усилиях всего персонала концепция «клиентоориентированности» может быть по-настоящему реализована.
Заглядывая в будущее, Сие продолжит придерживаться философии обслуживания «ориентированное на клиента, искреннее обслуживание каждого пользователя», постоянно внедрять инновационные модели и методы обслуживания, а также предоставлять клиентам более качественные и эффективные услуги. В то же время компания будет и дальше укреплять внутреннее обучение и управление, повышать осведомленность сотрудников об услугах и профессиональные способности, а также обеспечивать, чтобы каждый сотрудник мог стать представителем и распространителем бренда компании.
Эта встреча не только указала направление для Сие по усилению работы по обслуживанию клиентов, но и еще больше стимулировала энтузиазм и творческий подход сотрудников. Я верю, что совместными усилиями всего персонала Сие, несомненно, откроет более блестящее будущее.
Время публикации: 05 ноября 2024 г.